FAQ

    Обнаружен брак в приобретенном товаре. Что делать?

    Я заказал товар, но потом передумал. Как отказаться?

    Могу ли я вернуть уже собранную мебель?

    Можно ли отказаться от заказа в момент получения?

    В какое время будет доставка?

    Я хочу купить несколько товаров. Как в таком случае будет рассчитываться стоимость доставки?

    Я живу в Ленинградской области и не знаю, сколько километров от меня до КАД. Как узнать стоимость доставки?

    Нужна ли предоплата?

    Есть ли у Вас гарантия на купленные товары?

    Мне понравился товар, но не подходит его размер. Можно ли его изменить?

    Есть ли у Вас скидки при покупки больших партий мебели?

    Обнаружен брак в приобретенном товаре. Что делать?

      Вы можете:

  • воспользоваться нашей формой возврата товара;
  • отправить письмо на нашу почту info@ottohome.ru или через форму обратной связи;
  • просто позвоните нам, наши менеджеры помогут Вам оформить заявку на возврат и передадут ее в отдел рекламаций.

     Я заказал товар, но потом передумал. Как отказаться?

     Позвоните нам и назовите свое имя или номер заказа. После этого Ваш заказ отменят.

     Могу ли я вернуть уже собранную мебель?

     Мебель после сборки возврату не подлежит. Подробности в разделе Гарантии.

     Можно ли отказаться от заказа в момент получения?

     Да, Вы можете отказаться от товара. В таком случае мы вернем Вам деньги за вычетом стоимости доставки и подъема. Если товар бракованный, мы можем забрать его и привезти Вам аналогичный без дефектов, вторая доставка за наш счет.

     В какое время будет доставка?

     Доставка производится с понедельника по субботу с 10-00 до 21-00 и всегда согласовывается с клиентом.

     Я хочу купить несколько товаров. Как в таком случае будет рассчитываться стоимость доставки?

    Стоимость доставки до парадной не зависит от количества приобретенных товаров и составляет 700 руб. в пределах КАД, за пределы КАД +35 руб./км, а при заказе от 30000 руб. мы доставим Вам товары бесплатно в пределах КАД.

     Я живу в Ленинградской области и не знаю, сколько километров от меня до КАД. Как узнать стоимость доставки?

     Вы можете:

  • указать свой адрес в сервисе «Яндекс.Карты» и самостоятельно рассчитать расстояние от КАД до Вас;
  • позвонить или связаться с нами другим способом - мы рассчитаем для Вас стоимость доставки;
  • воспользоваться таблицей 1 раздела Доставка.

     Нужна ли предоплата?

     Предоплату за стандартную мебель мы не берем. Предоплата требуется только за товар, который изготавливается индивидуально под клиента (на заказ). Предоплата в таких случаях составляет 30%. Во всех остальных случаях Вы оплачиваете товар после доставки курьеру.

     Есть ли у Вас гарантия на купленные товары?

     Да, срок гарантии на нашу мебель составляет от 1 до 3 лет.

     Мне понравился товар, но не подходит его размер. Можно ли его изменить?

   Да, мы предоставляем такую услугу на большую часть нашего каталога. Возможность изменения размера конкретного товара уточняйте у менеджера.

    Есть ли у Вас скидки при покупки больших партий мебели?

     Да, мы предоставляем дополнительные скидки таким клиентам. Размер скидки зависит от суммы покупки:

  • от 300 тыс. руб. - 3%;
  • от 500 тыс. руб. - 5%;
  • 1 млн. руб. и выше - 10%.