Blameless postmortem: что это такое и как это работает?

Blameless postmortem — это практика, которая является ключевой частью DevOps-культуры. Она позволяет изучать неудачные проекты и события, чтобы помочь команде лучше понимать ошибки и улучшать процессы в будущем. В отличие от традиционного подхода, когда на первом месте стоит поиск виновника для наказания, в blameless postmortem команда вместе анализирует все аспекты проекта.

Blameless postmortem может поначалу казаться непривычным подходом, потому что люди иногда склонны к тому, чтобы винить других за свои проблемы. Вместо этого, мы должны перейти на новый уровень, где мы признаем, что проблемы могут возникать в любой системе, и лучший способ улучшить ситуацию — это разобраться, как изменить систему в целом.

Blameless postmortem способствует созданию открытой и доверительной командной среды и позволяет каждому члену команды принимать ответственность за качество своей работы.

Blameless postmortem — важный элемент работы команды и ключевой момент success-ориентированной культуры. Без него мы ограничены в своих способностях учиться на ошибках и приспосабливаться в переменчивом мире IT. Если вы еще не практикуете blameless postmortem, сейчас самое время начать.

Blameless postmortem: что это такое и почему это важно?

Blameless postmortem — это методология, основанная на анализе событий, которая позволяет обнаруживать ошибки в работе и улучшать ее качество. Главная идея этой практики заключается в том, чтобы не винить отдельных сотрудников или даже целые команды, а сосредоточиться на изучении причин возникновения проблемы и принять меры для ее устранения.

Важность безобвинительного анализа событий заключается в том, что это помогает компаниям достигнуть большей прозрачности в своей работе и повысить эффективность бизнес-процессов. Когда сотрудники знают, что их не будут обвинять в возникновении проблем, они готовы быть более открытыми и честными в отношении своих действий и ошибок, а это позволяет быстрее и наиболее эффективно исправлять недостатки в работе.

Почему быстрое и правильное реагирование на ошибки — это важно? Потому что ошибки, если их на время не заметить и не исправить, могут вызвать серьезные последствия, как для отдельных работников, так и для всей компании. Помимо ущерба для репутации компании, ошибки могут привести к снижению продуктивности, возникновению финансовых проблем и в конечном итоге, к сокращению доходов.

Стоит отметить, что безобвинительный анализ событий должен проводится не только в случае чрезвычайных ситуаций, но и в процессе обычной работы компании. Это помогает предупредить возможные проблемы и улучшить качество работы в целом.

В итоге, применение методологии blameless postmortem является необходимостью для любой компании, желающей стать лучше, честнее и эффективнее в своей работе.

Как проводится blameless postmortem?

Blameless postmortem – это процесс анализа событий, произошедших в системе, который не направлен на поиск виноватых, а на поиск решений для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Для проведения blameless postmortem необходимо:

• Собрать команду из людей, причастных к произошедшим событиям. Ключевым условием является отсутствие хейта, брата и негативизма, команда должна быть сплоченной и сосредоточенной на поиске решений;
• Описать событие – описание должно быть максимально подробным и объективным. Члены команды должны поделиться своим видением произошедшего, а также определить точку старта развития событий;
• Выделить причины – члены команды должны определить, что послужило причиной произошедшего события, необходимо учитывать все факторы, даже самые мелкие;
• Разработать план действий – команда должна определить, что необходимо сделать, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. При этом необходимо учитывать все причины и последствия, выделенные на предыдущем этапе.

Blameless postmortem является эффективной практикой для обеспечения безопасности и надёжности работы системы, а также для улучшения культуры коммуникации внутри команды.

Преимущества использования практики безобвинительного анализа событий

Повышает эффективность системы управления качеством

Практика безобвинительного анализа событий способствует выявлению проблемных зон внутри компании и позволяет определить причины возникновения проблем. В результате, менеджмент может сделать выводы и предложить наиболее оптимальные решения для улучшения процессов внутри компании. Это помогает повысить эффективность системы управления качеством.

Развивает командную работу

Практика безобвинительного анализа событий способствует созданию командной работы, в рамках которой каждый участник команды берет на себя ответственность за провал или успех предприятия. Безобвинительный подход, в свою очередь, исключает поиск виноватых и указывает, что поиск решений является приоритетной задачей команды. Это способствует развитию командной работы на предприятии.

Снижает затраты

Безобвинительный подход к анализу событий позволяет сократить издержки, связанные с необходимостью проведения дополнительных исследований. Команда профессионалов, работающая на основе данной практики, имеет большой опыт и достаточный набор инструментов, чтобы определять и анализировать проблемы внутри компании, не прибегая к дополнительным затратам. Это снижает затраты и помогает экономить компании время и деньги.

Повышает уровень безопасности

С помощью безобвинительного анализа событий, компания может проводить анализы и тестирования на предмет обнаружения уязвимостей и возможных проблем в работе системы безопасности. Благодаря этому, компания может отследить причины возникновения проблем в работе систем безопасности и устранить их. Практика безобвинительного анализа событий помогает повышать уровень безопасности предприятия.

Ошибки, приводящие к неэффективному проведению postmortem

Ключевой момент в проведении безобвинительного анализа — это осознание того, что любая ошибка может произойти, и что мы можем узнать много даже из неудачных проектов. Однако, проведение сессии postmortem может стать бесполезным, если не учитывать некоторые распространенные ошибки.

• Игнорирование фактов. Необходимо детально изучить все факты, даже если они не кажутся значимыми, чтобы избежать повторения ошибок в будущем.
• Ориентация на поиск виноватых. Это не ведет ни к чему хорошему, ведь цель postmortem — узнать, что пошло не так, а не выяснить, кто виноват в этом. В качестве альтернативы, целью должно быть выявление недостатков процессов и систем, чтобы предотвратить их повторение в будущем.
• Непрофессиональный подход. Необходимо пригласить всех заинтересованных сторон, а не только руководство, чтобы получить максимальную пользу от сессии postmortem.
• Отсутствие активного слушания. Важно не только задавать вопросы, но и слушать ответы, чтобы получить максимально полное представление о случившемся.

Если провести сессию postmortem правильно, это может стать мощным инструментом для улучшения производительности команды и предотвращения ошибок в будущем.

Какие проекты требуют проведения blameless postmortem?

Blameless postmortem должен проводиться для любых проектов и событий, которые требуют анализа и развития. Такие проекты могут быть любой сложности и охватывать различные области, начиная от IT и заканчивая другими сферами деятельности.

Например, blameless postmortem может проводиться:

• При сбоях и ошибках компьютерной программы или системы
• При проектировании новых продуктов и технологий
• При обучении и совершенствовании работы команды
• При определении причин высоких затрат и низкой эффективности проекта
• При изучении результатов маркетинговых исследований и разработке новых стратегий продвижения

Благодаря проведению безобвинительного анализа можно выделить ключевые проблемы и ошибки проекта, определить, как их исправить и предотвратить в будущем. Это позволяет повысить эффективность работы команды и улучшить качество продукции и услуг.

Примеры успешного внедрения практики безобвинительного анализа событий

Google успешно использует методологию безобвинительного анализа событий при разработке новых продуктов и сервисов. Компания регулярно проводит внутренние постмортемы (postmortem), в ходе которых исследуется порядок следования событий в случае ошибки или сбоя. Это помогает определить корневую причину проблемы и принять меры, чтобы избежать подобных событий в будущем.

Netflix в своем подходе к безобвинительному анализу событий делает упор на принципе «No Blame», который подразумевает полностью отказаться от поиска виновных в случае сбоя. Вместо этого, фокус делается на поиске причин возникновения проблемы и внесении корректив в процессы работы компании. В результате, производительность и уровень удовлетворенности пользователей непрерывно растут.

Etsy является еще одним успешным примером внедрения практики безобвинительного анализа событий. В ходе регулярных постмортемов сотрудники не сосредотачиваются на поиске ошибок, а на исследовании того, что помешало выявлению ошибки раньше. Это помогло компании ускорить время отклика на проблемы и снизить количество ошибок в продуктах и сервисах.

• Вывод: Безобвинительный анализ событий становится все более популярной практикой, благодаря своей эффективности в различных сферах бизнеса. Лучшие компании уделяют внимание не только поиску ошибок и их устранению, но и оптимизации процессов, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Обучение и подготовка команды для проведения blameless postmortem

Для успешного проведения blameless postmortem команда должна быть хорошо подготовлена и обучена. Это важно для того, чтобы анализ прошлых ошибок приводил к росту качества работы и предотвращению подобных проблем в будущем.

Перед началом работы команда должна понимать, что цель blameless postmortem — не выявление виновных, а поиск причин произошедшего события и разработка решений для предотвращения подобных ошибок в будущем.

Чтобы обеспечить эффективное проведение анализа, команду нужно обучить методикам поиска причин, включая дерево причинности, 5 почему, фокус-группы и другие методы. Также команда должна знать, как проводить анализ данных и проводить эффективные дискуссии.

Для лучшего понимания потребностей клиентов и проблем, которые могут возникнуть, команда должна быть обучена наблюдению за поведением и факторами, влияющими на пользователей. Рекомендуется организовать тренинги по пониманию пользовательского опыта и привычек.

Важно обучить команду также искусству коммуникации и эмоциональной устойчивости, включающих такие навыки, как высказывание чувств, грамотное общение, поддержка решений команды и уважение к членам команды.

Наконец, важно проводить регулярные тренинги для команды по обмену знаниями и приобретению новых навыков, чтобы команда всегда оставалась на пике своих знаний и умений.

Вопрос-ответ

Что такое blameless postmortem?

Blameless postmortem — это методика анализа событий, при которой важно не найти виновных в произошедшем, а выявить причины и условия, которые привели к ошибке, и разработать меры по предотвращению ее повторения.

Какая конкретная польза от практики безобвинительного анализа?

Blameless postmortem позволяет компании сделать выводы о том, как улучшить свои процессы, повысить эффективность работы, снизить количество ошибок, а также улучшить качество продукта. Кроме того, эта практика способствует повышению ответственности команды в целом и снижению уровня виновности и стресса у сотрудников.

Как проводить blameless postmortem?

Blameless postmortem проводится в виде обязательных встреч, на которых рассматриваются случаи, когда что-то пошло не так. Участники анализируют случившееся, выявляют корневые причины и приходят к общему пониманию того, что можно сделать, чтобы предотвратить повторение в будущем.

Какие ошибки можно выявить благодаря blameless postmortem?

Blameless postmortem может помочь выявить различные ошибки, например, ошибки в процессах разработки и тестирования, ошибки в коммуникации и координации между сотрудниками, ошибки в принятии решений, ошибки в выборе технологий и методик.