Как создать круглую карту путешествия?

Круглая journey map помогает визуализировать и обозначить все стадии путешествия клиента, позволяя лучше понять его потребности и ожидания на каждом этапе.

Как сделать карту круглой journey map?

Для начала работы понадобится лист бумаги, маркеры разных цветов, карточки, наклейки и команда.

1. Определите этапы путешествия клиента

Первым шагом в создании карты будет определение этапов путешествия вашего клиента. На этом этапе следует ответить на вопросы: как клиент узнает о вашей компании? Как он взаимодействует с вами на каждом этапе процесса покупки? Как решает его проблемы, связанные с вашим продуктом или услугой? Пока что просто записывайте все это на карточках.

2. Определите touchpoints на каждом этапе

Теперь необходимо определить touchpoints – точки контакта с клиентом – на каждом из этапов путешествия. Это могут быть, например, сайт, каталоги, социальные сети, магазины, колл-центры, email-рассылки и т.д. На этом этапе важно учесть все возможные каналы связи с клиентом. Запишите touchpoints на отдельных карточках разного цвета и расположите их вокруг карточек, обозначающих этапы.

3. Обозначьте эмоции клиента

Далее, определите эмоции клиента на каждом этапе путешествия и запишите их на наклейках рядом с карточками этапов и touchpoints. Это позволит лучше понять, как клиент реагирует на ваше предложение.

Почему важно использовать круглую карту?

Круглая карта - отличный инструмент для визуализации путешествия клиента. Она создает более понятные диаграммы, помогая выявить проблемы и возможности улучшения.

Карта представляет путешествие клиента в виде цикла, что помогает понять его постоянную связь с продуктом или услугой. Это полезно для анализа взаимодействия клиента с брендом и выявления повторяющихся паттернов.

Карта также выделяет ключевые моменты и переходы между ними, что помогает определить, на каких этапах клиент испытывает проблемы или удовлетворение. Эта информация может быть использована для улучшения пользовательского опыта и удовлетворенности клиентов.

Использование круглой карты дает возможность создания креативных и привлекательных визуальных моделей. Круглая форма ассоциируется с гармонией, целостностью и балансом, что помогает создать привлекательное визуальное представление путешествия клиента.

Использование круглой карты является ценным инструментом для анализа и визуализации путешествия клиента. Она помогает понять потребности и проблемы клиента, а также определить области для улучшения и инноваций.

Преимущества круглой journey map

Одним из основных преимуществ круглой journey map является ее эстетичный внешний вид. Круглая форма создает ощущение гармонии и единства, что делает ее более привлекательной и запоминающейся визуально.

Другим важным преимуществом данного варианта journey map является его гибкость и масштабируемость. Благодаря круглой форме, можно легко добавлять новые этапы, внедрять дополнительные пути и варианты взаимодействия с пользователем, что позволяет обеспечить более полное представление о его опыте.

Круглая journey map также помогает выделить ключевые моменты, переломные точки и показать важные этапы пути клиента, что позволяет более эффективно анализировать и оптимизировать его опыт. Она позволяет обнаружить слабые места, на которых клиенты испытывают проблемы или негативные эмоции, и предоставляет возможность разработать стратегию для их улучшения.

Круглая journey map - хороший инструмент коммуникации, благодаря своей наглядности. Она помогает вовлечь заинтересованные стороны и обсудить опыт пользователя более доступно.

Круглая journey map - мощный инструмент анализа опыта пользователя. Её преимущества: эстетичность, гибкость, наглядность и доступность для коммуникации. Стоит рассмотреть её для визуализации пути клиента.

Шаги по созданию круглой карты journey map

1. Определите этапы путешествия клиента: разделите путь на ключевые этапы, такие как узнавание о продукте, принятие решения, приобретение, использование и т.д. Эти этапы должны быть логически связаны.
2. Создайте круглую форму: используйте графические редакторы, чтобы создать круглую форму, которая будет служить основой вашей карты. Это может быть круг или овал.
3. Разместите этапы на карте: расположите каждый этап внутри круга таким образом, чтобы они были логически упорядочены и связаны друг с другом. Начните с начального этапа и продолжайте последовательно.
4. Добавьте описание и детали: для каждого этапа добавьте краткое описание, которое объясняет, что происходит на этом этапе. Вы также можете добавить дополнительные детали, такие как эмоции клиента, способы взаимодействия и т.д.
5. Визуализируйте переходы: добавьте стрелки или линии между этапами, чтобы показать последовательность перехода от одного этапа к другому. Это поможет вам понять пути клиента и его взаимодействие с продуктом.
6. Добавьте оси оценки: если вы хотите оценивать каждый этап с точки зрения клиента, добавьте оси оценки, такие как удовлетворение, сложность, важность. Это позволит вам определить сильные и слабые стороны путешествия клиента.
7. Выполните ревизию и обновление карты: периодически просматривайте и обновляйте карту journey map, чтобы учесть изменения в продукте, услуге или потребностях клиента. Это поможет вам оставаться актуальным и эффективным.

Создание круглой карты journey map может потребовать некоторого времени и усилий, но это ценный инструмент для понимания опыта клиента и улучшения вашего продукта или услуги. Постарайтесь быть точным и объективным в описании каждого этапа.

Инструменты для создания круглой карты

Существует несколько инструментов, которые могут быть полезны при создании круглой карты путешествия:

1. Графические редакторы. Программы типа Adobe Photoshop, Illustrator или Sketch позволяют создавать и редактировать изображения, включая круглую карту путешествия.

2. Онлайн-инструменты. Canva и Piktochart предлагают шаблоны и инструменты для создания графических элементов, включая круглые карты путешествия.

3. Программное обеспечение для инфографики. Программы вроде Microsoft PowerPoint и Adobe InDesign обладают функциями для создания и редактирования инфографики, включая добавление информации на круглую карту путешествия.

Выбор инструмента зависит от ваших предпочтений и опыта работы. Экспериментируйте с разными и найдите подходящий.

Как интерпретировать данные на карте?

Шаг 1: Определите ключевые этапы.

Прежде чем начать работу с картой, определите основные этапы путешествия или процесса, который хотите показать. Это может быть путь покупателя или опыт пользователя. Запишите все ключевые этапы.

Шаг 2: Оцените важность каждого этапа.

После определения всех этапов путешествия назначьте каждому из них значение или важность при помощи метрик. Метрики могут быть объективными или субъективными. Используйте цифры или текстовые оценки, чтобы описать значимость каждого этапа.

Шаг 3: Визуализируйте данные на круглой карте.

Для интерпретации данных на круглой карте используйте разные типы визуальных представлений. Например, окружность можно разделить на секторы, каждый из которых представляет конкретный этап путешествия. Размер или цвет секторов можно использовать для отображения важности каждого этапа. Такой подход позволит вам быстро визуализировать данные и легко интерпретировать их.

Интерпретация данных на круглой карте помогает понять процессы и взаимодействие с клиентами или пользователями. Это средство визуализации помогает выявить проблемы и улучшить опыт пользователей.

Практическое применение круглой карты

Круглая карта отлично подходит для визуализации и анализа пользовательского опыта. Она представляет взаимодействие пользователя с продуктом в виде цикла, где каждый этап показывает определенную стадию опыта.

Применение круглой карты может быть полезным в различных случаях. Вот несколько практических примеров.