Покупка товаров на АлиЭкспресс удобна благодаря низким ценам и широкому выбору. Но иногда товар не соответствует описанию. Как вернуть товар через почту на АлиЭкспресс? Мы расскажем.
Шаг 1: Проверьте время, оставшееся для открытия спора. У вас есть 15 дней после получения товара. Если есть проблемы, не теряйте времени и откройте спор как можно скорее для успешного возврата средств.
Шаг 2: Откройте страницу заказа и найдите раздел "Оплаченные товары". Нажмите на кнопку "Товары", выберите "Заметка" и опишите проблему с товаром, приложив фотографии или видео. Будьте объективны в комментариях для понимания продавцом причины вашего недовольства.
Шаг 3: Дождитесь ответа продавца в течение 5 рабочих дней. Если не ответят, обратитесь к АлиЭкспресс.
Шаг 4: Если спор не решен, запросите посредничество от АлиЭкспресс. Укажите срок рассмотрения спора (5-10 дней).
Шаг 5: Получите возврат средств. Если спор разрешен в вашу пользу, деньги вернутся на ваш счет в течение нескольких дней. Если деньги не вернулись, обратитесь в службу поддержки.
Не стесняйтесь открывать споры и требовать возврат средств, если товар не соответствует ожиданиям. АлиЭкспресс защищает покупателей и предоставляет возможность вернуть деньги за некачественный товар. Следуйте нашим инструкциям и получите компенсацию!
Создайте заявку на возврат товара
Для возврата товара через почту по спору на АлиЭкспресс создайте заявку, следуя инструкции:
| Шаг 1: |
| Войдите в свою учетную запись на АлиЭкспресс и перейдите в раздел "Мои заказы". | |
| Шаг 2: | Найдите заказ, по которому возник спор, и нажмите на кнопку "Открыть спор". |
| Шаг 3: | Выберите причину спора, которая соответствует вашей ситуации. Укажите, что вы хотите вернуть товар. |
| Шаг 4: | Опишите проблему с товаром и приведите доказательства (фото, видео), подтверждающие вашу жалобу. |
| Шаг 5: | Укажите сумму, которую вы хотите вернуть за товар. |
| Шаг 6: | Нажмите на кнопку "Отправить спор" и дождитесь ответа продавца. |
Обратите внимание, что каждый шаг может отличаться в зависимости от конкретной ситуации и политики продавца. В случае возникновения сложностей, вы всегда можете обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс для получения дополнительной информации и помощи.
Заполните все необходимые данные
Перед тем, как отправить посылку, убедитесь, что вы заполнили все необходимые данные:
- Номер заказа
- Описание проблемы и причина возврата
- Фотографии товара и упаковки, доказывающие проблему
- Детальное описание того, что именно не удовлетворяет вашим ожиданиям
- Ваши предложения по решению проблемы (возврат денег, замена товара)
| Использовать услуги курьера | Вы можете воспользоваться услугами курьера для отправки товара обратно на АлиЭкспресс через почту. Курьер доставит товар из вашего дома/офиса в почтовое отделение для отправки. Уточните условия доставки у курьерской службы. |
| Использовать почтовое отделение | Вы можете лично посетить почтовое отделение и отправить товар обратно на АлиЭкспресс через почту. Сотрудники почты помогут вам заполнить необходимую документацию и проведут отправку возвратного товара. |
| Воспользоваться почтовым агентом | Если у вас нет возможности самостоятельно отправить товар обратно на АлиЭкспресс через почту, вы можете воспользоваться услугами почтового агента. Почтовый агент заберет товар у вас и осуществит доставку возвратного товара в почтовое отделение. |
Выберите удобный и надежный способ доставки, чтобы успешно вернуть товар через почту по спору на АлиЭкспресс.
Упакуйте товар и подготовьте его к отправке
Поместите товар в подходящую упаковку и защитите его от повреждений, обернув защитным материалом.
- Выберите подходящую упаковку. Проверьте ее прочность и отсутствие повреждений.
- Защитите товар от повреждений. Отправьте товар, полностью обернутый защитным материалом, таким как пузырчатая пленка или газеты.
- Упакуйте товар в упаковку. Положите товар в выбранную упаковку. Убедитесь, что товар плотно помещается внутри упаковки и не может перемещаться.
- Закрепите упаковку. Закройте упаковку и убедитесь, что она надежно закреплена. Если вы используете коробку, закрепите ее скотчем или другим подходящим способом. Если вы используете пакет, убедитесь, что он закрыт и скреплен.
- Подготовьте товар к отправке. На упаковке товара на месте надежно закрепите указанную маркировку или ярлык, указывающий имя и адрес получателя. Это поможет курьеру правильно доставить товар.
Правильная упаковка товара перед отправкой обратно на АлиЭкспресс является важным шагом, чтобы товар не пострадал при транспортировке. Убедитесь, что вы следуете этим инструкциям и выполняете упаковку товара тщательно и надежно.
Отправьте товар почтовым сервисом
Если продавец согласился вернуть вам деньги и потребовал отправить товар обратно, вам необходимо отправить его почтовым сервисом. Следуйте этим инструкциям, чтобы правильно осуществить возврат:
1. Упакуйте товар: Оберните товар в защитную упаковку, чтобы он был надежно защищен во время транспортировки. Используйте пузырчатую пленку, гофрокартон или другие материалы для обеспечения безопасности товара.
2. Подготовьте документы: Напишите заявление на возврат товара и укажите причину возврата. Приложите этот документ к товару перед отправкой. Также сохраните копию заявления на случай, если она потребуется в дальнейшем.
3. Выберите почтовую службу: Выберите надежную почтовую службу, предлагающую международную отправку и отслеживание.
4. Заполните декларацию о содержимом: На почте заполните декларацию о товаре, указав его стоимость и характеристики.
5. Отправьте посылку: Передайте посылку и документы в почтовую службу. Получите квитанцию с трек-номером для отслеживания.
6. Отслеживайте посылку: Не забудьте отслеживать вашу посылку с помощью трек-номера, чтобы быть в курсе, где она находится. Если возникнут какие-либо проблемы или задержки, свяжитесь с выбранной почтовой службой для получения дополнительной информации.
7. Сохраните доказательства: Храните все доказательства отправки и отслеживания посылки до тех пор, пока возврат не будет завершен успешно. Эти документы могут вам понадобиться в случае возникновения спора или если продавец откажется вернуть вам деньги.
Следуя этим шагам, вы сможете успешно отправить товар почтой в случае, если это потребуется вам в ходе спора на АлиЭкспресс.
Ожидайте возврата средств на ваш счет
После возврата товара и ожидания его на складе продавца, подождите, чтобы средства вернулись на ваш счет.
Обычно это занимает от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от способа оплаты.
Если вы платили картой, средства вернутся на карту, но процесс может занять разное время.
Если оплачивали через электронный кошелек, средства вернутся в эту систему.
Ожидайте уведомления от АлиЭкспресс на почту с подтверждением возврата.
Вы можете отслеживать статус возврата в разделе "Возврат средств" на сайте АлиЭкспресс или в мобильном приложении.
Если возврат не поступил вовремя, обратитесь в службу поддержки и предоставьте нужные документы для ускорения процесса.